集团开展客运服务营销学习观摩活动

集团开展客运服务营销学习观摩活动

7月23日，集团公司客运管理处组织集团下属各车站以及济宇高速、山东交运高速、客二公司等客运单位的代表，分别到济南火车站、广场汽车站等实地观摩客运服务，并集中进行了研讨和分析。

在济南火车站，跟随车站工作人员的介绍，代表们实地查看了候车厅的母婴候车室、重点旅客候车区，还重点参观了动车组的候车室，许多人性化的服务设施和措施让代表们眼前一亮。随后代表们又来到了广场汽车站，详细查看了售票大厅、发车区等，并与该站的主要领导和工作人员进行了现场交流。分析会上，各单位代表结合各自的实际情况，对如何加强市场营销和创新服务项目等进行了集中讨论，并综合分析了各方面的因素，对集团客运服务营销存在的薄弱环节做了专题探讨。

活动期间，与会代表乘坐济南到青岛的动车组，亲身体验了一下动车组的快捷与舒适，对他们的服务模式进行了观摩。返程时代表们又乘坐济宇高速的豪华大巴，对公路、铁路客运服务进行了比较。